En vigueur au 16/05/2024

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à tout achat desservices de suivants :

Ramonages, débistrages, inspections conduits de cheminée, destructions nids de frelons et guèpes…

tels que proposés par le Prestataire aux clients non professionnels (« Les Clients ou le Client ») sur le site ramonup.com.

Les caractéristiques principales des Services sont présentées sur le site internet ramonup.com.

Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l’achat d’un Service est de la seuleresponsabilité du Client.

Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site ramonup.com et prévaudront sur toute autre document.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant lamise en œuvre de la procédure de commande en ligne du site ramonup.com.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Prestataire constituent la preuve de l’ensembledes transactions conclues avec le Client.

Les coordonnées du Prestataire sont les suivantes :

EYMARD Laurent

  • ALLEE DU PIGEONNIER 13620 CARRY LE ROUET

Numéro d’immatriculation : 833 069 438 00012 mail : ramonup13@gmail.com

téléphone : 0610832624

Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ils seront à lacharge et relèvent de la seule responsabilité du Client.

ARTICLE 2 – PRIX

Les Services sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site ramonup.com, lors de l’enregistrement de la commande par lePrestataire.

Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC.

Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le Prestataire sur le site ramonup.com.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité mais le Prestataire se réserve le droit, hors période devalidité, d’en modifier les prix à tout moment.

Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dansles conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais. Une facture est établie par lePrestataire et remise au Client lors de la fourniture des Services commandés.

ARTICLE 3 – COMMANDES

Il appartient au Client de sélectionner sur le site ramonup.com les Services qu’il désire commander, selon les modalités suivantes :

Les clients nous contactent pour nous demander d’intervenir chez eux. Ils connaissent les tarifs de nos prestations qui sontvisiblent sur notre site internet. Nous intervenons et les clients règlent ensuite la prestation..

La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de lacommande et de signaler immédiatement toute erreur.

Toute commande passée sur le site ramonup.com constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et lePrestataire.

Le Prestataire se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif aupaiement d’une commande antérieure.

Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le site.

ARTICLE 4 – CONDITIONS DE PAIEMENT

Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

  • paiement par carte bancaire
  • ou paiement par chèque
  • ou paiement par virement bancaire sur le compte bancaire du Vendeur (dont les coordonnées sont communiquées auClient lors de la passation de la commande)

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la fourniture des Services, intervenant selon les conditions définies à l’article «Fourniture des Prestations » et comme indiqué sur la facture remise au Client.

Les données de paiement sont sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agrééintervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le site ramonup.com.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues, parle Prestataire.

Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas leprix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.

ARTICLE 5 – FOURNITURE DES PRESTATIONS

Les Services commandés par le Client seront fournis selon les modalités suivantes :

Les ramonages, entretiens de poêles à granulés, les contrôles de conduits, les débistrages, la destruction des nids de frelons etguèpes6mois s’effectuent entre 8h30 et 19h00.

Lesdits Services seront fournis dans un délai maximum de Ce sont des prestations annuelles ou bi- annuelless à compter de lavalidation définitive de la commande du Client, dans les conditions prévues aux présentes CGV à l’adresse indiquée par le Clientlors de sa commande sur le site ramonup.com .

Le Prestataire s’engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir les Services commandés par le Client, dans le cadre d’uneobligation de moyen et dans les délais ci-dessus précisés.

Si les Services commandés n’ont pas été fournis dans un délai de Les clients peuvent annuler à tous moments après la dateindicative de fourniture, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente des Services pourra être résolue àla demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Lessommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation ducontrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions de fourniture des Services, dûment acceptées par écrit par lePrestataire, les coûts y étant liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire ultérieure.

La fourniture des Services pourra avoir lieu en tout autre lieu désigné par le Client, sous réserve d’un préavis de il n’y a pas depréavis à respecter aux frais exclusifs de ce dernier.

A défaut de réserves ou réclamations expressément émises par le Client lors de la réception des Services, ceux-ci seront réputésconformes à la commande, en quantité et qualité.

Le Client disposera d’un délai de 3 mois à compter de la fourniture des Services pour émettre des réclamations par Téléphone,mails, courrier, avec tous les justificatifs y afférents, auprès du Prestataire.

Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non respect de ces formalités et délais par le Client.

Le Prestataire remboursera ou rectifiera dans les plus brefs délais et à ses frais les Services dont le défaut de conformité aura étédûment prouvé par le Client.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Selon  les  modalités  de  l’article  L221-18  du  Code  de  la  Consommation  « Pour les contrats prévoyant lalivraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien. »

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation ci-joint et également disponible sur le siteou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la

volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au Prestataire aux coordonnées postales ou mail indiquées àl’ARTICLE 1 des présentes CGV.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix des Services commandés est remboursé.

Le remboursement des sommes effectivement réglées par le Client sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de laréception, par le Prestataire, de la notification de la rétractation du Client.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITÉ DU PRESTATAIRE – GARANTIES

Le Prestataire garantit, conformément aux dispositions légales et sans paiement complémentaire, le Client, contre tout défaut deconformité ou vice caché, provenant d’un défaut de conception ou de réalisation des Services commandés dans les conditions etselon les modalités suivantes : Dispositions relatives aux garanties légales

Article L217-4 du Code de la consommation

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Ilrépond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsquecelle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L217-5 du Code de la consommation

« Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

  • s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sousforme d’échantillon ou de modèle ;
  • s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par levendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherchépar l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L217-12 du Code de la consommation

« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article L217-16 du Code de la consommation.

« Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisitionou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins septjours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention del’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demanded’intervention. »

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Prestataire, par écrit (mail ou courrier), de l’existence des vices ou défautsde conformité.

Le Prestataire remboursera ou rectifiera ou fera rectifier (dans la mesure du possible) les services jugés défectueux dans lesmeilleurs délais et au plus tard dans les 60 jours jours suivant la constatation par le Prestataire du défaut ou du vice. Ceremboursement pourra être fait par virement ou chèque bancaire.

La garantie du Prestataire est limitée au remboursement des Services effectivement payés par le Client.

Le Prestataire ne pourra être considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à lasurvenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

Les Services fournis par l’intermédiaire du site ramonup.com du Prestataire sont conformes à la réglementation en vigueur enFrance. La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays dans lequel lesServices sont fournis, qu’il appartient au Client, qui est seul responsable du choix des Services demandés, de vérifier.

ARTICLE 8 – DONNÉES PERSONNELLES

Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Services et leurréalisation et leur délivrance, ainsi qu’à leur transmission à des tiers intervenant dans la réalisation des Services. Ces données àcaractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat de prestations de services.

8.1  Collecte des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur le site ramonup.com sont les suivantes :

Ouverture de compte

Lors de la création du compte Client / utilisateur :

Noms, prénoms, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Paiement

Dans le cadre du paiement des Prestations proposés sur le site ramonup.com, celui-ci enregistre des données financières relativesau compte bancaire ou à la carte de crédit du Client / utilisateur.

8.2  Destinataires des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont utilisées par le Prestataire et ses co-contractants pour l’exécution du contrat et pour assurerl’efficacité de la prestation de services, sa réalisation et sa délivrance.

La ou les catégorie(s) de co-contractant(s) est (sont) :

  • Prestataires de paiement et prestataires de rénovation

Le responsable de traitement des données est le Prestataire, au sens de la loi Informatique et libertés et à compter du 25 mai 2018du Règlement 2016/679 sur la protection des données à caractère personnel.

8.4  limitation du traitement

Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires oumarketing.

8.5  Durée de conservation des données

Le Prestataire conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 5 ans, couvrant le temps de la prescription de laresponsabilité civile contractuelle applicable.

8.6  Sécurité et confidentialité

Le Prestataire met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité dunumérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois il est àsignaler qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le Prestataire ne peut garantir la sécurité de latransmission ou du stockage des informations sur Internet.

8.7  Mise en œuvre des droits des Clients et utilisateurs

En application de la règlementation applicable aux données à caractère personnel, les Clients et utilisateurs du siteramonup.com disposent des droits suivants :

  • Ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent de la manière suivante :

Nous contacter par téléphone, mail ou courrier.

  • Ils peuvent supprimer leur compte en écrivant à l’adresse électronique indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement »
    • Ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l’adresseindiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement »
    • Si les données à caractère personnel détenues par le Prestataire sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour desinformations des informations en écrivant à l’adresse indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement »
    • Ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables enmatière de protection des données en écrivant à l’adresse indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement »
    • Ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le Prestataire vers un autre prestataire
    • Enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le Prestataire

Ces droits, dès lors qu’ils ne s’opposent pas à la finalité du traitement, peuvent être exercé en adressant une demande parcourrier ou par E-mail au Responsable de traitement dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.

Le responsable de traitement doit apporter une réponse dans un délai maximum d’un mois. En cas de refus de faire droit àla demande du Client, celui-ci doit être motivé.

Le Client est informé qu’en cas de refus, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS)ou saisir une autorité judiciaire.

Le Client peut être invité à cocher une case au titre de laquelle il accepte de recevoir des mails à caractère informatifs etpublicitaires de la part du Prestataire. Il aura toujours la possibilité de retirer son accord à tout moment en contactant le Prestataire(coordonnées ci-dessus) ou en suivant le lien de désabonnement.

ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le contenu du site ramonup.com est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises etinternationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE – LANGUE

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs languesétrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 11 – LITIGES

Pour toute réclamation merci de contacter le service clientèle à l’adresse postale ou mail du Prestataire indiquée à l’ARTICLE 1des présentes CGV.

Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiationsectorielles existantes ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

En l’espèce, le médiateur désigné est EYMARD Laurent

8 ALLEE DU PIGEONNIER CARRY LE ROUET

ramonup.com

E-mail : ramonup13@gmail.com.

Le Client est également informé qu’il peut, également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litige (RLL):https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Tous les litiges auxquels les opérations d’achat et de vente conclues en application des présentes CGV et qui n’auraient pas faitl’objet d’un règlement amiable entre le vendeur ou par médiation, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions dedroit commun.

Réalisé sur https://www.legalplace.fr

ANNEXE I

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Date                                          

Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter de la commande passée surramonup.com sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande de la prestation de service ci-dessous :

  • Commande du (indiquer la date)
  • Numéro de la commande : …………………………………………………..
  • Nom du Client : …………………………………………………………………
  • Adresse du Client : ……………………………………………………………..

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)